Pillow Market yastığınızı evinizde, kendi uyku düzeninizde deneyin. Memnun kalmazsanız teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz; 99. geceye kadar ise 99 Gece Konfor Garantisi ile değişim yapabilirsiniz.
İade ve değişim süresi
- Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde, sebep belirtmeden iade veya değişim talep edebilirsiniz.
- Yastığınızı bu süre içinde kullanarak deneyebilirsiniz; denenmiş ürünler de iade kapsamındadır.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkınız saklıdır.
99 Gece Konfor Garantisi
Yeni bir yastığa alışmak birkaç hafta sürebilir. Bu yüzden 30 günlük iade süren dolduktan sonra da yanındayız: 31. geceden 99. geceye kadar, yastık sana uymadıysa bir kereye mahsus başka bir Pillow Market modeliyle değiştirebilirsin.
Değişim koşulları
- Konfor sebebi: Yastığın yüksekliği, sertliği ya da formu sana uymadıysa değişim yapılır. Talep sırasında yaşadığın sorunu kısaca belirtmen yeterli (örneğin “çok yüksek geldi”, “daha yumuşak istiyorum”, “boyun desteği yetersiz”).
- Alışma süresi: Vücudun yeni yastığa uyum sağlayabilmesi için yastığı en az 21 gece kullanmış olman gerekir.
- Ürün durumu: Yastık temiz, lekesiz ve hasarsız olmalı; kılıfıyla birlikte gönderilmelidir. Kullanım hatasından kaynaklanan hasar (yırtık, kesik, sıvı lekesi, yanık vb.) değişim kapsamında değildir.
- Tek seferlik: Konfor garantisi sipariş başına bir kez, yastık başına bir değişim olarak uygulanır. Değişimle alınan yastık yeniden değiştirilemez veya iade edilemez.
- Fiyat farkı: Yeni seçtiğin modelin fiyatı farklıysa fark tahsil edilir ya da iade edilir.
- Kargo: Değişimde gönderim kargosu müşteriye, yeni yastığın kargosu Pillow Market’e aittir.
- Konfor garantisi kapsamında ücret iadesi yapılmaz, yalnızca ürün değişimi yapılır.
Değişim talebi için sipariş numaranla birlikte eticaret@pillowmarket.com.tr adresine ya da WhatsApp destek hattımıza yazabilirsin.
99 Gece Konfor Garantisi, yasal haklarına ek olarak sunulan gönüllü bir taahhüttür. Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız bu sürelerden bağımsız olarak saklıdır.
İade koşulları
- Ürün; kılıfı, varsa ek kılıfı ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
- Ürün lekelenmemiş, yırtılmamış, kesilmemiş veya kullanım hatası nedeniyle zarar görmemiş olmalıdır.
- Sipariş sırasında ücretli olarak seçilen paketleme (Keten Çanta, Silindir Kutu) ürünle birlikte iade edilirse ücreti de iade edilir.
İade nasıl yapılır?
- eticaret@pillowmarket.com.tr adresine ya da WhatsApp canlı destek hattımıza sipariş numaranızla yazın.
- Size iade adresini ve gönderim bilgilerini iletelim.
- Ürünü paketleyip kargoya verin ve kargo takip numarasını bizimle paylaşın.
İade kargo ücreti
İade gönderiminin kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hasarlı, ayıplı veya siparişinizden farklı ulaştıysa kargo ücreti Pillow Market tarafından karşılanır; bu durumda lütfen teslimattan sonra en kısa sürede fotoğrafla bize bildirin.
Ücret iadesi
İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz, sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
Değişim
Farklı bir form, sertlik veya model denemek isterseniz değişim talep edebilirsiniz. Ürünler arasında fiyat farkı varsa fark tahsil edilir veya iade edilir.
Sorularınız için: eticaret@pillowmarket.com.tr
